Returpolicy

På Komforten är vi måna om att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi dig möjligheten att returnera din produkt. Läs igenom vår policy noggrant för att säkerställa en smidig process.

1. Allmänna Villkor för Retur

Du har 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. För att en retur ska kunna godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den.
  • Produkten ska vara oanvänd och komplett med alla tillbehör.
  • Produkten måste returneras i sin oskadade originalförpackning.
  • Returen måste initieras inom 30 dagar från leveransdatum.

2. Så Här Gör du en Retur – Steg för Steg

  1. Kontakta Kundservice: Innan du skickar tillbaka något, vänligen kontakta oss via formuläret under fliken "Kontakta Oss" på vår hemsida. Ange ditt ordernummer och anledningen till din retur.
  2. Förbered Din Retur: Packa produkten noggrant i sin originalförpackning. Kom ihåg att du som kund ansvarar för produkten tills den når oss.
  3. Skicka Returen: Din retur ska skickas som ett brev till vår postbox. Adressen är: PaxAnimi E-Handel AB Mailbox 355 411 41 Göteborg
  4. Viktigt: Du som kund står för returfrakten och väljer själv fraktsätt. Se till att försändelsen adresseras korrekt och kan levereras direkt till en postbox. Vi har inte möjlighet att hämta ut paket hos postombud.
  5. Bekräftelse & Inspektion: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Vi meddelar dig då om din begäran om återbetalning eller byte har godkänts.

3. Skadade, Defekta eller Felaktiga Produkter

Inspektera din beställning direkt vid mottagandet. Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel vara, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss omedelbart via vårt kontaktformulär under "Kontakta Oss".
  2. Beskriv problemet och bifoga gärna en bild som tydligt visar skadan eller felet.
  3. Efter att vi har utvärderat problemet skickar vi dig en ny ersättningsprodukt inom 3–5 arbetsdagar, helt kostnadsfritt.

4. Återbetalning

  • Behandlingstid: Om din retur godkänns kommer vi att behandla din återbetalning inom 3–10 arbetsdagar.
  • Återbetalningsmetod: Återbetalningen sker alltid till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
  • Full Återbetalning: Du får full återbetalning för produkten om du har returnerat den enligt villkoren eller om du mottagit en skadad produkt och föredrar återbetalning framför en ny vara.

5. Övriga Situationer

  • Avbryta eller Ändra en Order: Har du gjort ett misstag vid beställningen? Kontakta oss så fort som möjligt! Om din order redan har skickats kan vi tyvärr inte stoppa den, men du kan självklart returnera den enligt policyn ovan när du har mottagit den.
  • Försenad Leverans: Om du inte har mottagit din beställning inom 60 dagar, omfattas du av vår köparskyddsgaranti och har rätt till full återbetalning. Vänligen kontakta oss så hjälper vi dig.

6. Kontakta Oss

Har du några frågor om din retur eller vår policy? Tveka inte att höra av dig till oss.

E-post: support@komforten.se
Webbplats: Kontakta oss via formuläret.